L'importance de la qualité, de la satisfaction, de la confiance et de l'image en relation avec la fidélité des touristes ruraux

Au cours de la dernière décennie, les entreprises de tourisme ont pris conscience des grands avantages de maintenir une base solide de clients fidèles. Étant donné que le tourisme rural est un phénomène relativement nouveau dans certains pays, le principal antécédent de la fidélité touristique reste peu étudié dans les hébergements ruraux. Dans ce travail, un modèle d'équations structurelles est exploré, avec une technique PLS, mettant en évidence les interrelations entre l'image, la qualité, la satisfaction et la confiance, ainsi qu'entre ces variables et les variables de comportement des touristes. Des instruments sont identifiés et une recherche exploratoire a été menée parmi les touristes ruraux des principaux hébergements ruraux dans deux régions frontalières de l'Espagne et du Portugal. Les résultats confirment que l'image est un antécédent direct de la qualité perçue, de la satisfaction, de la confiance et de la fidélité dans le tourisme rural. L'analyse a également confirmé que la qualité a une influence positive sur la satisfaction et la fidélité, et que la confiance a une influence positive sur la fidélité. L'image est montrée comme un facteur clé pour les gestionnaires d'hébergements ruraux. Cette étude peut aider les gestionnaires de tourisme rural à développer et à mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel efficaces.