Étrangers de confiance : l'entrepreneuriat culturel des plateformes de soins dans l'économie à la demande

Les plateformes de travail à la demande offrent de nombreux services en personne, allant du transport à la garde d'enfants. Cependant, les chercheurs se sont concentrés sur le transport, conduisant à un modèle de « l'uberisation » qui implique l'informalisation du travail. Nous soutenons que les plateformes de travail de soins en ligne qui mettent en relation des nourrices et des baby-sitters avec des familles montrent les limites de ce récit. Basé sur une analyse de discours des plateformes de soins et des entretiens avec des travailleurs les utilisant, nous illustrons que ces plateformes cherchent à formaliser les relations d'emploi grâce à des technologies qui augmentent la visibilité. Nous soutenons que les plateformes de travail de soins sont des « entrepreneurs culturels » qui créent et maintiennent des distinctions culturelles entre les populations de travailleurs, et institutionnalisent ces distinctions dans les fonctionnalités des plateformes. En fin de compte, la visibilité créée par les plateformes ne réalise pas la formalisation des relations d'emploi, mais sert les intérêts des entreprises de plateformes et des clients et exacerbe les inégalités existantes pour les travailleurs. En tant que l'une des premières analyses des plateformes de travail de soins, cette étude souligne également le biais de genre dans la littérature académique sur l'économie à la demande.