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Une variété d'artefacts de technologies de l'information (TI), comme ceux soutenant la gestion de la réputation et les archives numériques des interactions passées, sont couramment déployés pour soutenir les communautés en ligne. Malgré leur ubiquité, les recherches théoriques et empiriques étudiant l'impact de ces fonctionnalités basées sur les TI sur la communication et l'interaction dans les communautés en ligne sont limitées. S'inspirant de la littérature en psychologie sociale, nous décrivons une perspective basée sur l'identité pour comprendre comment l'utilisation de fonctionnalités basées sur les TI dans les communautés en ligne est associée à la contribution des connaissances en ligne. Plus précisément, l'utilisation de quatre catégories d'artefacts TI—ceux soutenant la co-présence virtuelle, le marquage persistant, la présentation de soi et le profilage approfondi—est proposée pour améliorer la vérification de l'identité perçue, ce qui favorise ensuite la satisfaction et la contribution des connaissances. Pour tester le modèle théorique, nous avons interrogé plus de 650 membres de deux communautés en ligne. En plus des effets positifs des artefacts TI de la communauté sur la vérification d'identité perçue, nous constatons également que la vérification d'identité perçue est fortement liée à la satisfaction des membres et à la contribution des connaissances. Cet article offre une nouvelle perspective sur les mécanismes par lesquels les fonctionnalités TI facilitent le partage de connaissances médiatisé par ordinateur, et il a d'importantes implications pour la conception de l'infrastructure TI de soutien.
Ma et al. (Jeu,) ont étudié cette question.