Marginalisation de la qualité : y a-t-il une affaire à traiter ?

Cet article souligne que depuis le début des années 1990, il y a eu des signes (par exemple, le passage de la gestion de la qualité et de la gestion de la qualité totale (TQM) à l'excellence, et le contrôle des processus à la gestion des processus) qui montrent que la qualité et le TQM sont perçus par certains commentateurs comme étant dépassés et laissés de côté. L'article décrit ces signes et souligne qu'ils peuvent conduire à une marginalisation de la qualité. Cependant, à travers des tendances majeures telles que le commerce électronique interentreprises et six sigma, il y a des indications claires que la qualité à l'ancienne revient dans l'arène des affaires en raison des économies qu'elle peut apporter. Ces tendances et leurs implications sont examinées dans l'article.