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La présente étude examine le lien entre la supervision abusive et la performance de service des employés de première ligne en se concentrant sur le rôle médiateur de l'estime de soi basée sur l'organisation (OBSE) et le rôle modérateur de la conception de soi relationnelle-interdépendante (RISC). Les résultats de l'analyse de 324 dyades superviseur-subordonné dans cinq grands hôtels en Chine ont révélé une relation négative entre la supervision abusive et la performance de service via l'OBSE. De plus, le RISC modère l'effet médiateur de l'OBSE sur la relation supervision abusive-performance de service de sorte que l'effet médiateur est plus fort lorsque le RISC est élevé plutôt que faible. Les implications théoriques et managériales de ces résultats sont discutées.
Jian et al. (ven,) ont étudié cette question.
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