Soutien par les pairs pour les cliniciens : Une approche programmatique

Le burnout affecte la culture médicale et est lié à plusieurs causes principales, notamment les longues heures de travail, la documentation de plus en plus lourde et les contraintes de ressources. En plus de cela, des facteurs de stress émotionnel supplémentaires pour les médecins sont l'implication dans un événement indésirable, en particulier dans le cas d'une erreur médicale, et les litiges pour faute professionnelle. Les auteurs soutiennent qu'il est impératif que les établissements de santé consacrent des ressources à des programmes qui soutiennent le bien-être et la résilience des médecins. Il est crucial de le faire après des événements indésirables et d'autres situations émotionnellement stressantes, comme le décès d'un collègue ou le soin des victimes d'un traumatisme de masse, car les cliniciens sont souvent à leur plus vulnérable durant ces périodes. À cet égard, le Centre pour le professionnalisme et le soutien par les pairs de l'hôpital Brigham et Women's a redessiné le programme de soutien par les pairs en 2009 pour fournir un soutien individuel. Le programme de soutien par les pairs était l'un des premiers de son genre; plus de 25 programmes nationaux et internationaux s'en sont inspirés. Cette Perspective décrit l'origine, la structure et le fonctionnement de base du programme de soutien par les pairs, y compris les composants importants pour la conversation de soutien par les pairs (appel d'approche, invitation/ouverture, écoute, réflexion, reformulation, construction de sens, gestion, clôture et ressources/références). Les auteurs affirment que créer un programme de soutien par les pairs est une voie à suivre, loin d'une culture d'invulnérabilité, d'isolement et de honte, et vers une culture qui valorise réellement un sens de responsabilité organisationnelle partagée pour le bien-être des cliniciens et la sécurité des patients.