La crise du COVID‐19 et les réponses des PME : Le rôle de la transformation numérique

En plus de causer des dommages dramatiques à la santé des personnes, le coronavirus a également affecté la santé financière des entreprises dans le monde entier. Parmi elles, les PME (petites et moyennes entreprises) ont tendance à être plus vulnérables. Des caractéristiques telles que la rareté des ressources financières et le manque de connaissances spécialisées rendent leur situation encore plus difficile. Cette pandémie a entraîné une transformation numérique accrue, des changements dans le comportement des clients et un écart de connaissances managériales et technologiques pour y faire face. Par conséquent, cet article discute des faiblesses, forces, défis et opportunités générales pour les PME afin de faire face à cette pandémie, et comment le domaine de la gestion des connaissances (GC) peut aider. Sur la base des concepts de résilience organisationnelle, nous avons élaboré un modèle conceptuel pour illustrer comment leurs premières réponses étaient et comment elles pourraient devenir plus adaptées. Tout d'abord, nous avons effectué une recherche bibliographique pour enquêter sur la manière dont les PME ont réagi à ce scénario. Nous avons trouvé des réponses aux impacts financiers sous forme de licenciements massifs, de fermetures temporaires et permanentes, de financement de la numérisation et d'alliances stratégiques. Dans la section des discussions, nous soulevons quelques questions clés pour démontrer comment les connaissances peuvent améliorer le rôle de la transformation numérique. Nous abordons comment une stratégie de GC pourrait partir des concepts de résilience organisationnelle pour aider les PME à saisir les opportunités de transformation numérique. En tant qu'implications pratiques, notre recherche sensibilise au rôle de la transformation numérique en tant qu'ensemble d'outils pour s'adapter pendant et après la pandémie, ainsi qu'aux principes d'ingénierie de la résilience et de gestion des connaissances. Les futurs chercheurs peuvent utiliser ce rapport comme un guide conceptuel pour commencer leurs propres plans de réponse et d'adaptation.