Identifier les connaissances des clients sur les médias sociaux grâce à l'analyse des données

Objectif Les connaissances des clients provenant des médias sociaux peuvent devenir un atout organisationnel important. L'objectif de cet article est d'identifier des connaissances client utiles, y compris la connaissance pour le client, la connaissance des clients et la connaissance des clients à partir des données des médias sociaux et de faciliter la gestion des connaissances clients basée sur les médias sociaux. Conception/méthodologie/approche Les auteurs ont réalisé une étude de cas pour analyser les discussions en ligne des personnes sur Twitter concernant les marques et les fabricants d'ordinateurs portables. Après avoir collecté des tweets pertinents à l'aide des API de recherche Twitter, les auteurs ont appliqué des techniques d'analyse statistique, d'exploration de texte et d'analyse de sentiment pour analyser l'ensemble de données des médias sociaux et visualiser des insights et des motifs pertinents afin d'identifier les connaissances des clients. Résultats L'article identifie des insights et des connaissances utiles provenant des clients et des connaissances sur les clients à partir des données des médias sociaux. De plus, l'article montre comment les auteurs peuvent utiliser les connaissances provenant des clients et les connaissances sur les clients pour aider les entreprises à développer des connaissances pour les clients. Originalité/valeur Il s'agit d'une étude originale d'analyse des médias sociaux qui discute de la manière de transformer des données de médias sociaux à grande échelle en connaissances client utiles, y compris les connaissances pour le client, les connaissances sur les clients et les connaissances provenant des clients.