Principes d'attribution des cas pour atteindre le bien-être des travailleurs, la justice organisationnelle et la qualité du travail social

Cette étude qualitative descriptive a été conçue pour identifier les principes d'attribution des cas et capturer les manières dont les superviseurs et les gestionnaires de cas vivent ces principes. Un total de 59 superviseurs et 127 gestionnaires de cas du domaine de la protection de l'enfance ont répondu à deux questions ouvertes sur les principes d'attribution des cas utilisés dans leurs agences. Le premier objectif était de fournir une description des principes d'attribution des cas. Le codage des réponses a révélé huit principes qui ont guidé l'attribution des cas. Ces huit principes comprennent la rotation, l'égalisation de la charge de travail, l'égalisation du nombre de familles/enfants pris en charge, l'égalisation de la complexité de la charge de travail, l'adéquation à la compétence du gestionnaire de cas, l'adéquation à l'intérêt/commodité du gestionnaire de cas, le respect de la sécurité du gestionnaire de cas et le pouvoir discrétionnaire du superviseur. Le deuxième objectif était de fournir une description des expériences avec ces divers principes d'attribution des cas. Les auteurs ont identifié trois thèmes : équité/justice organisationnelle, bien-être des travailleurs et qualité du travail social. Les résultats décrivent les manières variées dont l'attribution des cas est réalisée et soulignent les difficultés à atteindre simultanément les trois objectifs d'équité, de bien-être des travailleurs et de qualité du travail social à travers une seule méthode d'attribution des cas.