Objectif Cette étude vise à intégrer la Théorie des Émotions en tant qu'Information Sociale (TEIS) dans le contexte de la communication interactive de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) par des restaurants sur les réseaux sociaux afin d'examiner comment les messages RSE interactifs influencent l'empathie, les normes sociales et l'identité sociale, comment ces médiateurs affectent le plaidoyer de marque en ligne et comment le sentiments de pouvoir des consommateurs modère les effets de la RSE sur l'empathie et les normes perçues. Méthodologie Cette étude a collecté des données auprès de 683 participants aux États-Unis en utilisant des qualifications premium pour la stratification de l'échantillon via Amazon Mechanical Turk. Un questionnaire structuré a été employé avec des échelles de mesure validées. La modélisation par équations structurelles a été réalisée pour examiner le modèle de mesure et le modèle structurel, tandis que le processus Macro (Modèle 1) a été utilisé pour tester le rôle modérateur du sentiment de pouvoir. Résultats Cette étude a trouvé que 1) les messages RSE dialogiques et émotionnellement encadrés suscitent efficacement des réactions favorables des consommateurs, renforçant la crédibilité du message et la sincérité de la marque, 2) l'empathie joue le rôle de médiateur liant la communication RSE interactive aux normes sociales et à l'identité sociale, 3) la communication RSE interactive renforce le sentiment d'appartenance et d'objectif partagé des consommateurs et 4) les consommateurs puissants sont plus réceptifs aux messages RSE émotionnellement résonnants. Limitations/repercussions de recherche S'appuyant sur la TEIS, cette étude contribue à l'avancement théorique de la communication RSE en soulignant le rôle essentiel de l'empathie comme réponse émotionnelle et mécanisme médiateur dans le contexte de la communication interactive des entreprises de restauration sur les réseaux sociaux. Originalité/valeur Cette étude fait progresser la TEIS, offrant de nouvelles perspectives sur la façon dont les indices émotionnels et normatifs intégrés dans la communication RSE numérique façonnent l'engagement des consommateurs dans le secteur de l'hôtellerie.
Sung et al. (Mon,) ont étudié cette question.