Commerce Social : Un Cadre de Contingence pour Évaluer le Potentiel Marketing

Un enjeu majeur pour les marketeurs, résultant de l'essor spectaculaire des réseaux sociaux, est de savoir comment cela peut être exploité pour générer de la valeur pour les entreprises. Bien que l'importance des réseaux sociaux pour la gestion de marque et la gestion de la relation client soit largement reconnue, il n'est pas clair si les réseaux sociaux peuvent également aider les entreprises à commercialiser et vendre des produits. Les discussions existantes sur le commerce social présentent une variété de perspectives, mais la question centrale reste non résolue. Cet article vise à apporter deux contributions. Premièrement, pour traiter le manque de clarté dans la littérature concernant la signification et le domaine du commerce social, l'article propose une définition découlant de recherches importantes dans le domaine du marketing. Cette définition permet une interprétation à la fois large (couvrant toutes les étapes du processus décisionnel du consommateur) et étroite (focalisée sur l'acte d'achat lui-même) du commerce social. Deuxièmement, nous nous appuyons sur cette définition et développons un cadre de contingence pour évaluer le potentiel marketing que le commerce social peut offrir aux entreprises. Les implications pour les chercheurs et les managers, basées sur la définition et le cadre proposés, sont également discutées.