« Je suis ici pour vous aider aujourd'hui » : Le rôle de l'entité, de l'interactivité et des perceptions expérientielles dans la persuasion par chatbot

Les utilisateurs en ligne sont de plus en plus exposés aux chatbots en tant que forme de technologies médiatiques activées par l'IA, utilisées à des fins persuasives, par exemple, pour faire des recommandations de produits/services. Cependant, le potentiel persuasif des chatbots n'a pas encore été pleinement exploré. À l'aide d'une expérience en ligne (N = 242), nous examinons dans quelle mesure la communication avec un chatbot autonome influence les réponses affectives et comportementales par rapport aux sites Web interactifs. Plusieurs mécanismes sous-jacents sont étudiés, montrant que le plaisir est le mécanisme clé expliquant l'effet positif des chatbots (vs. sites Web) sur l'adhérence aux recommandations et les attitudes. Contrairement aux attentes, l'anthropomorphisme perçu ne semble pas particulièrement pertinent dans cette comparaison.