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OBJECTIFS : Décrire les techniques de recherche et d'évaluation utilisées par les consommateurs lorsqu'ils recherchent des informations sur la santé sur Internet. DESIGN : Étude qualitative utilisant des groupes de discussion, une observation naturaliste des consommateurs cherchant sur le web dans un laboratoire d'utilisabilité, et des entretiens approfondis. PARTICIPANTS : Un total de 21 utilisateurs d'Internet ont participé à trois sessions de groupe de discussion. 17 participants ont reçu une série de questions de santé et ont été observés dans un laboratoire d'utilisabilité en train de rechercher des informations sur la santé sur le web ; cela a été suivi par des entretiens approfondis. CONTEXTE : Heidelberg, Allemagne. RÉSULTATS : Bien que leur technique de recherche ait souvent été sous-optimale, les utilisateurs d'Internet ont réussi à trouver des informations sur la santé pour répondre à des questions en moyenne en 5 minutes 42 secondes (médiane 4 minutes 18 secondes) par question. Les participants des groupes de discussion ont déclaré que, lorsqu'ils évaluent la crédibilité d'un site web, ils recherchent principalement la source, un design professionnel, une touche scientifique ou officielle, le langage et la facilité d'utilisation. Cependant, dans l'étude d'observation, aucun participant n'a vérifié les sections "à propos" des sites web, les clauses de non-responsabilité ou les déclarations de divulgation. Lors des entretiens post-recherche, il est apparu que très peu de participants avaient remarqué et se souvenaient des sites web à partir desquels ils avaient récupéré des informations. CONCLUSIONS : D'autres études d'observation sont nécessaires pour concevoir et évaluer les innovations éducatives et technologiques pour guider les consommateurs vers des informations de santé de haute qualité sur le web.
Günther Eysenbach (Sat,) a étudié cette question.