Des chances défavorables pour les travailleurs : la gamification datifiée sur les plateformes de livraison de nourriture chinoises et américaines

Résumé Cet article présente une étude comparative inter-nationale examinant comment les entreprises de plateformes américaines et chinoises abordent la gamification de la livraison de nourriture à la demande. L'étude, basée sur un travail de terrain ethnographique à New York et à Pékin, montre comment les coursiers dans ces villes négocient les systèmes gamifiés basés sur des applications conçus pour les convaincre de se connecter et de continuer à travailler. Nous soutenons que ces systèmes ne constituent pas seulement une forme marquante de ‘gestion algorithmique’—comme cela a été soutenu auparavant—mais démontrent également l'importance centrale de la datification dans les stratégies organisationnelles des entreprises de livraison de nourriture opérant sous des conditions de capitalisme de plateforme financierisé. En effet, la nature profondément financière de l'industrie de la livraison de nourriture à la demande crée des conditions dans lesquelles les entreprises expérimentent des techniques de gamification basées sur les données dans le but de manipuler leur main-d'œuvre flexible de manière agile et rentable—afin d'extraire une productivité plus élevée et de répondre aux attentes des investisseurs et des actionnaires. Notre analyse comparative remet en question les hypothèses d'un mode universel de gamification et met en lumière les différences entre de telles techniques situées et leurs impacts sur les travailleurs, identifiant deux approches de conception distinctes que nous appelons ‘Deal or No Deal’ à New York et ‘Grab-and-Stack’ à Pékin.