Vente au détail en ligne : de la proposition de valeur à la stratégie logistique

Cet article développe deux cadres qui identifient et organisent les éléments constituant la proposition de valeur et la stratégie logistique des pure players de l'épicerie. Ces cadres sont également appliqués pour voir comment les éléments des deux cadres sont liés. Pour identifier les éléments clés et les caractéristiques de conception, une vaste revue de littérature a été réalisée. De plus, une étude exploratoire avec cinq pure players de l'épicerie a aidé à relier les deux cadres. La proposition de valeur peut être classée en dix éléments (gamme, magasin virtuel, caractéristiques de commande, zone de livraison, mode de vente, vitesse, créneaux horaires, substitutions, retours et services supplémentaires) et la stratégie logistique en douze (entreposage, inventaire, approvisionnement, préparation de commande, emballage, rupture de stock, type de transport, propriété du transport, consolidation, créneaux horaires d'expédition, routage et inventaire retourné). Les études de cas soulignent d'importantes différences parmi les relations de ces éléments pour les intermédiaires et les pure players indépendants.