Le Questionnaire sur les expériences des patients : développement, validité et fiabilité

OBJECTIF : Décrire le développement du Questionnaire sur les expériences des patients (PEQ) et évaluer la fiabilité et la validité des échelles de notation cumulées construites. DESIGN : Revue de la littérature, groupes de discussion et enquêtes pilotes. Deux études transversales nationales réalisées en 1996 et 1998. CONTEXTE : Deux enquêtes postales dans un échantillon national de 14 hôpitaux stratifiés par région géographique et taille de l’hôpital. Sujets : Patients sortis consécutivement des services chirurgicaux et des services de médecine interne. Les enquêtes comprenaient 36 845 patients et 19 578 ont répondu (53 %). RÉSULTATS : Nous avons construit 10 échelles de notation cumulées basées sur l'analyse factorielle et des considérations théoriques : Informations sur les plaintes futures, Services infirmiers, Communication, Informations sur les examens, Contact avec les proches, Services médicaux, Hôpital et équipement, Informations sur les médicaments, Organisation et Satisfaction générale. Huit échelles avaient un coefficient alpha de Cronbach > 0,70, les deux restantes étaient > 0,60. La répétabilité était > 0,70 pour cinq échelles et > 0,60 pour les autres échelles. CONCLUSIONS : Le PEQ est un instrument d'auto-évaluation couvrant les sujets les plus importants pour les patients hospitalisés. Les résultats sont présentés sous forme de 10 échelles avec une bonne validité et fiabilité. Il souligne la praticabilité et la compréhensibilité tout en fournissant des informations suffisantes sur les domaines applicables à la plupart des patients admis dans les services médicaux et chirurgicaux.