Évaluation de l'accès virtuel à la santé mentale pour les réfugiés pendant la pandémie de COVID-19 en utilisant le cadre axé sur le client de Levesque : Qu'avons-nous appris et comment allons-nous planifier l'avenir ?

Pendant la pandémie de COVID-19, les services de santé mentale ont rapidement été transférés vers des soins virtuels. Bien que ces services puissent améliorer l'accès pour les populations mal desservies, ils peuvent également présenter des défis uniques, notamment pour les réfugiés nouveaux arrivants. Cette étude a examiné la nature multidimensionnelle de l'accès aux soins de santé mentale virtuels (CMV) pour les réfugiés nouveaux arrivants pendant la pandémie de COVID-19, en utilisant le cadre axé sur le client de Levesque et al. pour évaluer l'accès aux soins de santé. Cent huit entretiens structurés et semi-structurés ont été réalisés dans quatre provinces canadiennes (8 chefs de communauté, 37 clients nouveaux arrivants, 63 fournisseurs ou gestionnaires de services de santé mentale). Une analyse qualitative déductive, basée sur le cadre axé sur le client, a identifié plusieurs thèmes principaux : défis liés au coût et à la complexité de l'utilisation de la technologie ; confort pour le CMV en dehors des milieux cliniques ; durabilité après COVID-19 ; et communication et alliance thérapeutique. Les organisations de santé mentale, les organisations communautaires et les fournisseurs de services peuvent améliorer l'accès aux soins de santé mentale (virtuels) pour les réfugiés nouveaux arrivants en s'attaquant aux barrières culturelles et structurelles, en adaptant les services et en offrant choix et flexibilité aux nouveaux arrivants.