최근 텍스트 기반 생성형 인공지능은 다양한 목적의 지식 활동을 지원하며 빠르게 확산되고 있지만, 사용자가 해당 기술을 지속적으로 이용하게 만드는 심리적 요인에 관한 학술적 연구는 아직 부족하다. 이에 본 연구는 지각된 유용성을 기능 중심 개념에 한정하지 않고 사용자 경험 기반의 가치로 확장하여, 지각된 유용성이 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 과정에서 몰입과 만족이 이중직렬매개효과를 갖는지를 검증하는 데 목적을 두고 진행하였다. 이를 위해 텍스트 생성형 인공지능 서비스를 사용해 본 경험이 있는 성인 남·여 200명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고 PROCESS Macro를 활용해 분석을 수행하였다. 분석 결과, 지각된 유용성은 지속적 이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 몰입과 만족을 순차적으로 거치는 간접 경로가 유의한 것으로 나타났다. 특히 몰입은 만족을 매개로 할 때만 지속적 이용 의도에 간접적으로 기여해, 만족이 장기적 사용 행동의 결정 요인으로 작동하고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 텍스트 생성형 인공지능 사용자의 지각된 유용성이 단순한 기능적 효익을 넘어 몰입과 만족이라는 경험 기반 심리 과정을 거쳐 지속적 이용 의도를 강화한다는 점에서 기술수용 연구의 확장 가능성을 제시한다. 또한 사용자 만족을 유도할 수 있는 경험 설계가 지속적 이용을 위한 핵심 실무 전략임을 시사한다.
Dongsup Youm (Thu,) studied this question.