Avantage compétitif grâce aux personnes : libérer le pouvoir de la main-d'œuvre

Ce texte explore pourquoi, malgré des preuves établies de longue date indiquant qu'une main-d'œuvre engagée est essentielle au succès, les entreprises continuent d'attacher peu d'importance à leurs travailleurs. La réponse, argue l'auteur, réside dans un complexe réseau de facteurs basés sur la perception, l'histoire, la législation et la pratique qui continue de dominer la pensée et l'action managériales. Il examine chacun de ces facteurs pour en arriver à la racine du problème. Le travail commence par examiner pourquoi certaines perceptions de comportement humain longtemps discréditées persistent dans les organisations. Il raconte ensuite l'histoire de la législation et des relations de travail et leur héritage de méfiance et de confrontation. Enfin, il explore divers aspects de la relation manager/employé et met en lumière comment elle a été sapée. Cependant, certaines organisations ont réussi à surmonter ces problèmes. En effet, les cinq actions communes avec les rendements les plus élevés entre 1972 et 1992 - Southwest Airlines, Wal-Mart, Tyson Foods, Circuit City et Plenum Publishing - étaient dans des industries qui partageaient virtuellement aucune des caractéristiques traditionnellement associées au succès stratégique. Ce que chacune de ces entreprises partageait était la capacité de produire un avantage compétitif durable grâce à la gestion des personnes. Le travail documente comment elles, et d'autres, ont résisté aux pièges de la gestion traditionnelle, et propose des cadres pour mettre en œuvre ces changements dans n'importe quelle industrie.