Gérer la turbulence dans la blogosphère : Évaluer le modèle de communication de crise médié par les blogs avec la Croix-Rouge américaine

À travers des interviews avec 40 professionnels de la communication de la Croix-Rouge américaine, cette étude examine comment une organisation qui répond fréquemment à des crises gère de manière proactive la communication en ligne et hors ligne avant, pendant et après les crises. Les résultats fournissent la première évaluation empirique d'un modèle émergent : le modèle de communication de crise médié par les blogs (BMCC). Les leçons partagées par la Croix-Rouge américaine sont éclairantes pour les chercheurs afin de comprendre le processus de communication de crise médié par les blogs dans le secteur à but non lucratif, ce qui est également pertinent pour d'autres professionnels des relations publiques. Les résultats soutiennent des composants du modèle BMCC original, mais indiquent également clairement d'importantes révisions, y compris le renommage du modèle en modèle de communication de crise médié par les réseaux sociaux (SMCC) .