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Résumé exécutif Les émotions dans les environnements de travail et l'intelligence émotionnelle sont des sujets brûlants dans le management aujourd'hui. De grandes revues professionnelles telles que Fortune et Harvard Business Review ont publié des articles sur l'intelligence émotionnelle. Mais il y a plus aux émotions dans le milieu de travail que l'intelligence émotionnelle. L'objectif de cet article est d'initier les managers à de nouvelles recherches intrigantes qui examinent à la fois l'intelligence émotionnelle et la question plus large de l'émotion, qui a démontré jouer un rôle puissant dans les environnements de travail. Nous montrons que cette recherche a un fort potentiel d'application pratique dans les organisations dans de nombreuses fonctions générales en ressources humaines telles que la sélection, la gestion de la performance et la formation, ainsi que des implications pour des domaines plus spécifiques comme le service client. Nous concluons que l'étude des émotions dans les environnements organisationnels a fourni de nouvelles et importantes perspectives sur la manière dont les personnes dans les organisations se comportent, et nous offrons des conseils aux managers pour leur permettre de développer et de maintenir un climat émotionnel positif dans leurs organisations.
Ashkanasy et al. (Fri,) ont étudié cette question.