Évaluation d'un programme de crise mobile : efficacité, efficience et satisfaction des consommateurs

OBJECTIF : L'efficacité et l'efficience d'un programme de crise mobile dans le traitement des appels 911 identifiés comme urgences psychiatriques ont été évaluées, et la satisfaction des consommateurs et des agents de police vis-à-vis du programme a été notée. MÉTHODES : L'étude a examiné rétrospectivement les différences dans les caractéristiques démographiques des sujets, les taux d'hospitalisation et d'arrestation, ainsi que les coûts pour 73 situations d'urgences psychiatriques gérées par une équipe de crise mobile et 58 situations d'urgences psychiatriques gérées par l'intervention de la police normale pendant trois mois en 1995. La satisfaction des consommateurs et des agents de police vis-à-vis du programme de crise mobile a été évaluée à l'aide d'échelles de type Likert. RÉSULTATS : Cinquante-cinq pour cent des urgences gérées par l'équipe de crise mobile ont été prises en charge sans hospitalisation psychiatrique de la personne en crise, contre 28 pour cent des urgences gérées par l'intervention de la police normale, une différence statistiquement significative. La différence dans les taux d'arrestation pour les personnes prises en charge par les deux groupes n'était pas statistiquement significative. Le coût moyen par cas était inférieur de 23 pour cent pour les personnes servies par l'équipe de crise mobile. Tant les consommateurs que les agents de police ont donné des évaluations positives au programme de crise mobile. CONCLUSIONS : Les programmes de crise mobile peuvent réduire les taux d'hospitalisation pour les personnes en crise et peuvent fournir des services d'urgences psychiatriques rentables qui sont bien perçus par les consommateurs et les agents de police.