La pathologie des défauts de construction ; une approche par l'erreur humaine

Résumé La recherche, guidée par des incidents industriels et de transport majeurs, met de plus en plus l'accent sur le rôle des gestionnaires et des facteurs systémiques dans les erreurs. Cela se reflète dans les rapports et législations récents qui insistent sur les actions managériales. Cet article présente une recherche développant une perspective sur l'erreur humaine, mais l'applique à des échecs mineurs sous la forme de défauts de construction. Une étude observationnelle d'un site de logement de 61 unités confirme les résultats d'études antérieures, montrant que les facteurs managériaux sont importants dans l'occurrence de défauts, mais aussi que les facteurs peuvent être liés dans une 'chaîne causale'. Les erreurs managériales latentes sont souvent cachées derrière des erreurs opérationnelles plus évidentes, entraînant des attributions incorrectes et des actions correctives inefficaces. L'étude soutient également un modèle conceptuel de la nature des erreurs dans les projets de construction, qui explicite l'influence de la gestion sur la génération de défauts et la nécessité de traiter les organisations dans leur ensemble en considérant les raisons d'échec.