Key points are not available for this paper at this time.
Résumé L'objectif de cet article est de comprendre l'influence de la qualité du service hôtelier et de l'image de l'entreprise sur la fidélité des clients dans le tourisme. Des données ont été collectées auprès de touristes à plusieurs sites touristiques à Maurice. L'échantillon de l'étude comprenait des clients de divers hôtels à Maurice qui ont été approchés au hasard et invités à participer à une enquête sur les services de l'hôtel. Les résultats de l'étude suggèrent que c'est la qualité du service et l'image de l'entreprise de l'hôtel qui influencent conjointement la fidélité des clients dans le tourisme. Bien que les résultats de l'étude n'indiquent pas de relation directe entre la qualité du service et la fidélité, c'est la qualité de service constante qui crée et soutient l'image de l'hôtel, ce qui, en fin de compte, entraîne la fidélité des clients dans le tourisme. Cela suggérerait donc que la fidélité des clients dans le tourisme dépend de la capacité d'un hôtel à fournir constamment une qualité de service.
Kandampully et al. (Mar,) ont étudié cette question.