Des problèmes en perspective : quelques réflexions sur la gestion des listes d'attente

Résumé Cet article examine l'organisation et la gestion quotidienne des listes d'attente chirurgicales. Une revue de la littérature sur les listes d'attente identifie les principales perspectives sur celles-ci, dont deux, la file d'attente et le mortlake, sont examinées. Cet article propose une analyse critique de ces deux perspectives théoriques et considère le pouvoir explicatif de chacune. Il s'appuie sur la sociologie du travail pour comprendre le processus de gestion des listes d'attente, se concentrant particulièrement sur le rôle des bureaucrates de bas niveau au sein de l'hôpital. En utilisant des données qualitatives d'étude de cas sur les pratiques quotidiennes et l'organisation de rue des listes d'attente, il est possible d'identifier des insuffisances dans notre perception des listes d'attente, de ce qu'elles sont et de leur fonctionnement. À la lumière de cela, l'article reconsidère le phénomène des listes d'attente et enfin, une nouvelle métaphore est proposée, celle du ‘magasin’ qui aide à expliquer certains des problèmes liés aux listes d'attente du National Health Service.