La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est devenue un concept central dans le contexte de l'industrie hôtelière, où elle est considérée comme un facteur significatif de concurrence et de survie des entreprises, principalement parce que la RSE influence la satisfaction des clients. Cependant, il y a encore peu d'études examinant la relation entre les dimensions de la RSE (économique, philanthropique, légale et éthique) et la satisfaction des clients, en particulier dans le secteur hôtelier malaisien. De plus, certaines études ont soutenu que les activités de RSE peuvent affecter indirectement la satisfaction des clients, et certains facteurs peuvent potentiellement médiatiser les effets des activités de RSE sur la satisfaction. Par conséquent, la présente étude a développé un modèle conceptuel pour expliquer la relation entre les dimensions de la RSE, l'image de marque et la satisfaction des clients. Selon le modèle proposé, les dimensions de la RSE peuvent influencer positivement la satisfaction des clients, avec l'image de marque médiant cette relation.
Mohammed et al. (mar,) ont étudié cette question.