Le paradoxe de la performance dans le secteur public

La réforme administrative a entraîné une forte augmentation de l'utilisation des instruments d'évaluation de la performance dans le secteur public. Cependant, cela a également conduit à plusieurs conséquences non intentionnelles, telles que le paradoxe de la performance, la vision tunnel et « l'analyse paralysante ». Ces conséquences non intentionnelles peuvent réduire la qualité des connaissances sur les niveaux réels de performance ou même affecter négativement la performance. Des exemples peuvent être trouvés dans tous les secteurs de la politique. Les auteurs soutiennent que certaines caractéristiques du secteur public – telles que des objectifs politiques ambigus, l'autorité discrétionnaire des fonctionnaires de premier niveau, la production et la consommation simultanées de services, et la disjonction des coûts et des revenus – augmentent le risque d'un paradoxe de la performance, que ce soit de manière non intentionnelle ou délibérée. L'évaluation de la performance devrait donc tenir compte des caractéristiques particulières du secteur public et développer des systèmes capables de gérer des indicateurs de performance contestés et multiples, en trouvant un équilibre dans le degré de « pression de mesure » et en minimisant les effets dysfonctionnels.