Communiquer efficacement sur la RSE sur Twitter

Objectif La communication sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE) devient de plus en plus importante pour les marques et les entreprises. Les médias sociaux tels que Twitter peuvent être des plateformes particulièrement adaptées à ce sujet, compte tenu de leur capacité à favoriser le dialogue et la diffusion de contenu. L'objectif de cet article est d'étudier les facteurs qui influencent l'efficacité de la communication sur la RSE sur Twitter, en se concentrant sur les stratégies de communication et les éléments de narration. Conception/méthodologie/approche En utilisant un échantillon de 281,291 tweets d'entreprises mondiales de premier plan dans le secteur alimentaire, une analyse de contenu automatisée (y compris l'apprentissage automatique supervisé) a été utilisée pour examiner l'influence de la communication sur la RSE, de l'émotion et du discours aspirant sur la probabilité que les utilisateurs de Twitter retweetent et aiment les tweets des entreprises. Résultats Les résultats soulignent l'importance du discours aspirant et de l'engagement des utilisateurs dans les messages sur la RSE. De plus, l'étude a révélé que les entreprises et les marques sur Twitter qui tweetaient plus fréquemment sur la RSE étaient associées à des niveaux globaux de diffusion de contenu et d'approbation plus élevés. Originalité/valeur Cette étude fournit des informations importantes sur des aspects clés de la communication concernant les questions de RSE sur des sites de réseau social tels que Twitter et fait plusieurs recommandations pratiques pour les entreprises.