Une méthodologie normative pour modéliser la réponse des consommateurs à l'innovation

La réponse des consommateurs détermine le succès ou l'échec des nouveaux produits et services. Cet article propose une méthodologie qui intègre des connaissances dans les domaines de la psychométrie, de la théorie de l'utilité et de la théorie du choix stochastique pour améliorer la conception de nouveaux produits et services. La méthodologie se compose d'un processus de réponse du consommateur et d'un processus de conception managériale. Le processus de conception est un processus de génération d'idées, d'évaluation et de perfectionnement, tandis que la réponse du consommateur est basée sur la mesure du consommateur, des modèles du processus de choix individuel et l'agrégation des prédictions des choix individuels. Le modèle de réponse individuelle traite les mesures des consommateurs en les réduisant d'abord à un ensemble sous-jacent de dimensions perceptuelles. Ensuite, les mesures de perception sont combinées pour produire une mesure de qualité scalaire pour chaque alternative de choix à travers un processus appelé “compaction.” Ensuite, des segments homogènes sont définis en fonction de préférences similaires. Les mesures de qualité pour chaque consommateur ou segment sont liées à la probabilité de choix pour les nouveaux produits et services et pour les produits et services concurrents. À chaque étape, des questions théoriques, empiriques et statistiques sont identifiées. Diverses techniques sont introduites et décrites pour chaque phase. Des techniques sélectionnées sont démontrées sur la base des données d'enquête collectées au MIT pour soutenir la conception d'une organisation de maintenance de la santé (OMS) et sur le marché des consommateurs pour évaluer un nouveau déodorant.