Recherche sur l'expérience émotionnelle des consommateurs concernant les attributs tactiles des vêtements en ligne : preuves provenant d'un polygraphe physiologique

Objectif Pour les produits expérientiels en ligne, les attributs tactiles sont importants mais difficiles à réaliser. Cette recherche vise à explorer les expériences émotionnelles des consommateurs en intégrant les attributs tactiles dans le scénario d'achat de vêtements en ligne. Conception/méthodologie/approche Cet article présente deux expériences d'achat en ligne réalisées par des consommateurs qui achètent des vêtements en ligne : une expérience implique des sujets parcourant des produits vestimentaires sur un écran d'ordinateur ; l'autre implique des sujets touchant le tissu des vêtements tout en parcourant un produit correspondant sur un écran d'ordinateur. Basé sur le modèle stimulus-organisme-réponse (S-O-R), un polygraphe physiologique a été utilisé pour enregistrer l'expérience émotionnelle des sujets sous les stimuli de "vue" et "vue + toucher". Résultats (1) Les sujets avaient une excitation émotionnelle plus positive sous les stimuli de "vue + toucher" ; (2) le merchandising visuel des vêtements et la tâche tactile attendue affectent l'expérience émotionnelle globale des sujets avec les vêtements, et avec une bonne expérience visuelle et une expérience tactile attendue, les sujets ont montré une valence émotionnelle plus positive sous les stimuli de "vue + toucher" ; (3) contrairement aux recherches précédentes, ces données expérimentales ne soutiennent que l'hypothèse selon laquelle l'indicateur de conductance cutanée est lié au niveau d'excitation émotionnelle, sans soutenir sa corrélation avec la valence émotionnelle. Cependant, l'indicateur de fréquence cardiaque est corrélé à la valence émotionnelle mais pas à l'excitation émotionnelle. Originalité/valeur Ce travail propose une méthode pour étudier les attributs tactiles des vêtements en ligne et enrichit le cadre théorique du polygraphe et du modèle S-O-R pour la recherche sur les produits expérientiels en ligne, et en termes d'application, il éclaire les stratégies de vente des produits expérientiels en ligne pour les détaillants et les propriétaires de marques.