Comportement d'achat impulsif : une comparaison en ligne-hors ligne et l'impact des médias sociaux

Objectif Cet article vise à explorer le phénomène d'achat impulsif dans l'industrie de la mode. Les canaux en ligne et hors ligne sont comparés pour déterminer lequel est perçu comme conduisant à un achat plus impulsif. Conception/méthodologie/approche En raison de la revue de la littérature, trois questions de recherche sont proposées et examinées à travers une enquête en ligne auto-administrée avec 212 réponses valides. Résultats Les résultats montrent que le canal hors ligne est légèrement plus encourageant pour l'achat impulsif que le canal en ligne ; les facteurs qui encouragent l'achat impulsif en ligne expliquent ce comportement dans une plus grande mesure que les facteurs dissuasifs ; les réseaux sociaux peuvent avoir un grand impact sur l'achat impulsif. Limitations/recommandations de recherche Les résultats sont limités par le plan d'échantillonnage, la taille de l'échantillon et la mesure de certaines variables ; seul un type de produit est analysé. Des recherches supplémentaires sont nécessaires pour confirmer que les coûts de remboursement d'expédition et la gratification différée (traditionnellement, des facteurs dissuasifs de l'achat en ligne) encouragent l'achat impulsif en ligne ; clarifier les résultats contradictoires concernant le rôle de la vie privée en ligne et de la commodité. Cette recherche contribue à la validation d'une échelle pour mesurer l'influence des médias sociaux sur le comportement d'achat impulsif. Implications pratiques Les entreprises hors ligne peuvent déclencher l'impulsion d'achat dans une plus grande mesure que les détaillants en ligne. Les gestionnaires doivent soigneusement sélectionner les réseaux sociaux pour encourager l'achat impulsif, Facebook et Instagram étant les plus influents ; Twitter a le moins d'impact. Originalité/valeur Cette étude compare le phénomène d'achat impulsif tant dans les magasins physiques que sur Internet. De plus, l'influence des réseaux sociaux sur l'achat impulsif est également explorée.