Intégration organisationnelle de la fonction informatique : un vecteur clé des capacités et de la performance de l'entreprise

L'intégration organisationnelle entre les sous-systèmes intra- et inter-organisationnels est un facteur important de coordination opérationnelle, d'innovation et d'efficacité stratégique. Les chercheurs se sont principalement concentrés sur l'intégration organisationnelle de trois sous-systèmes : production/opérations, marketing/ventes, et R&D. Cette étude a exploré l'intégration organisationnelle de l'unité organisationnelle responsable de l'informatique et des systèmes d'information de l'entreprise : la fonction informatique. Ce concept a cinq dimensions clés : intégration de la fonction informatique avec la direction générale, les unités commerciales, les clients, les fournisseurs non informatiques et les fournisseurs informatiques. L'analyse des données de 236 réponses à un questionnaire a confirmé que les cinq dimensions influencent positivement la performance de marché de l'entreprise. La contribution des systèmes d'information de l'entreprise aux capacités organisationnelles à la fois concurrentielles et coopératives médie fortement cette relation. Ce modèle de recherche souligne la puissance explicative complémentaire de la théorie de l'intégration organisationnelle de Lawrence et Lorsch (1967), de la littérature sur l'alignement entreprise-IT, et de la perspective basée sur les ressources (PBR). Les résultats suggèrent que plus les entreprises évoluent vers des environnements commerciaux soutenus par l'informatique, plus elles ont besoin que les responsables informatiques soient socialement intégrés dans ces environnements et contribuent activement à l'intégration organisationnelle globale basée sur les connaissances du système.