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La pandémie de Covid-19 a forcé les acteurs économiques et/ou les PMEs à s'adapter à la vague de perturbation. Il y a eu un changement dans la façon dont les gens faisaient leurs courses, un décalage de canal. Les gens abandonne le commerce traditionnel en faveur du shopping en ligne. Cependant, il existe des barrières à la numérisation des PMEs, telles que les perceptions des avantages, l'âge de l'entreprise et les compétences en ressources humaines. Cette étude vise à aider les PMEs à surmonter les obstacles à l'utilisation du commerce électronique pendant la pandémie de Covid-19. En effet, les petites, moyennes et micro-entreprises sont les entreprises les plus vulnérables en situation pandémique. Il s'agit d'une étude de type qualitatif. Les techniques de collecte de données comprennent l'écoute et l'enregistrement d'informations importantes afin de procéder à une analyse des données via la réduction des données, l'affichage des données et la formulation de conclusions. Cette étude conclut qu'en période de crise, les PMEs qui opèrent depuis longtemps doivent déterminer un changement de mentalité et de niveau de maturité pour définir la position ou la conviction à chaque étape de l'adoption de nouvelles technologies. Plusieurs programmes d'éducation, de formation, d'exposition et de mentorat doivent être mis en œuvre pour répondre aux besoins de ressources humaines qualifiées dans le commerce électronique.
Ausat et al. (Ven,) ont étudié cette question.