Facteurs influençant la satisfaction et la fidélité dans les achats en ligne : un modèle intégré

Objectif : En tenant compte à la fois des facteurs externes (facteurs d'acceptation technologique, qualité du service du site Web) et des facteurs internes (coût spécifique d'attente), cet article vise à explorer comment la satisfaction et la fidélité des clients sur Internet peuvent être associées et comment elles sont affectées par ces dynamiques. Conception/méthodologie/approche : Cette étude adopte la modélisation par équations structurelles (SEM) comme principal outil analytique. Elle examine les expériences de shopping des utilisateurs des principaux sites de shopping de Taïwan. Résultats : Les résultats de la recherche indiquent ce qui suit : premièrement, la e-satisfaction des clients influencera positivement la e-fidélité des clients directement ; deuxièmement, les facteurs d'acceptation technologique influenceront positivement la e-satisfaction et la e-fidélité des clients directement ; troisièmement, la qualité du service du site Web peut influencer positivement la e-satisfaction et la e-fidélité des clients directement ; et quatrièmement, le coût spécifique d'attente peut influencer positivement la e-fidélité des clients directement, mais ne peut pas influencer positivement la e-satisfaction des clients directement. Originalité/valeur : Cet article s'appuie sur les résultats de recherche pour proposer des implications pour la gestion et la conception des sites de shopping, puis suggère quelques façons d'améliorer la performance pour l'industrie du shopping en ligne.