Ordre dans le chaos : L'auto-organisation de la communication suite aux attaques à l'anthrax

Cet article décrit 5 défis de communication auxquels l'auteur a été confrontée alors qu'elle gérait la réponse communicationnelle des Centers for Disease Control and Prevention aux attaques à l'anthrax de 2001 : communiquer l'incertitude, sélectionner des porte-parole crédibles, collaborer avec d'autres organisations, satisfaire une presse concurrentielle 24/7, et la rapidité. Les leçons tirées de ces défis ont conduit à des changements profonds dans la façon dont la communication était organisée au sein de l'agence. Ces changements sont décrits dans le cadre de la théorie du chaos.