Revue de l'impact de la qualité du service et des normes subjectives dans le TAM parmi les clients de télécommunications en Jordanie

Objectif Parmi les nombreuses innovations qui ont émergé grâce à la révolution industrielle, on trouve le téléphone portable. Bien que l'innovation ait rendu la vie plus simple aujourd'hui, la société devient de plus en plus attachée à lui par le biais des courriels, des paiements de factures, de la production de films, de la vidéoconférence, du suivi financier, de Facebook, des nouvelles indigènes et nationales, des nouvelles de la bourse ainsi que des prévisions météorologiques. Cet article vise à examiner les éléments influençant l'utilisation des télécommunications parmi les clients via les téléphones portables. Conception/méthodologie/approche Le modèle d'acceptation technologique (TAM) a été largement utilisé dans le domaine de l'utilisation de l'innovation ; cependant, les modèles modernes sont insuffisants en ce qui concerne les facteurs qui influencent l'utilisation par les consommateurs, car ils sont davantage centrés sur l'innovation que sur les services. De plus, dans la théorie du comportement planifié, la construction des normes individuelles est suggérée comme impact social et est considérée comme un facteur indépendant. Résultats De même, l'utilité et la facilité d'utilisation ont été négligées dans de nombreux écrits à la lumière du TAM et en raison des découvertes de l'enquête ; il existe une corrélation positive entre la qualité du service, les normes subjectives, la facilité d'utilisation perçue et l'utilité perçue du service. Originalité/valeur Le présent article propose aux établissements de télécommunications de renforcer l'interconnexion entre la qualité du service et l'intention d'utilisation. Il énonce également des implications théoriques et pratiques basées sur des écrits antérieurs et suggère des études futures pour se concentrer davantage sur les facteurs affectant l'utilisation des télécommunications en Jordanie.