Perceptions des patients sur la qualité des soins infirmiers en psychiatrie : résultats d'une étude descriptive à petite échelle

Cette étude a testé un développement de la Technique des incidents critiques (CIT) (Flanagan, 1954) dans une étude de terrain pour recueillir des incidents de soins infirmiers de haute et de basse qualité tels que perçus par 24 patients souffrant de problèmes de santé mentale dans deux services d'admission d'un hôpital psychiatrique. Le développement de la CIT utilisée a pris la forme d'un entretien guidé interactif, développé précédemment pour le même objectif avec d'autres groupes de patients et leurs infirmiers et est discuté en détail ailleurs. Ce document décrit les résultats de l'étude qui éclaire les perceptions des patients sur les soins infirmiers de haute et de basse qualité dans un cadre de soins aigus. L'analyse qualitative des entretiens a révélé 239 indicateurs de soins infirmiers psychiatriques de haute et de basse qualité qui ont été regroupés en six catégories principales. Les réponses des patients ont indiqué l'importance accordée aux fonctions thérapeutiques de l'infirmier psychiatrique, en particulier la valeur que les patients attachent à l'écoute active des infirmiers. Les aspects de la pratique souvent identifiés comme de mauvaise qualité incluent le manque d'explication des actions des infirmiers, l'impact négatif du comportement de groupe des infirmiers sur l'atmosphère du service, leur base de connaissances inadéquate et les conséquences négatives d'un personnel insuffisant. La CIT a rempli son potentiel en tant que méthode interactive d'extraction des opinions de ce groupe de patients sur la qualité des soins infirmiers.