Le marketing relationnel dans les marchés de consommation : Une comparaison des attitudes managériales et des consommateurs concernant la confidentialité des informations

Les entreprises utilisant le marketing direct comme base pour engager des relations doivent agir de manière à reconnaître et minimiser les préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité. Cette étude rapporte les résultats d'une enquête exploratoire sur les attitudes des consommateurs et des marketeurs directs dans une ville canadienne concernant les questions de confidentialité des informations. Les résultats suggèrent que bien que les managers et les consommateurs soient tous deux préoccupés par les utilisations prévues des informations des consommateurs, ils tendent à se concentrer sur différents aspects de la confidentialité des informations. Les conclusions de cette étude fournissent des indications pour aider les managers à identifier les pratiques d'information susceptibles de soulever un drapeau rouge aux yeux du public et à comprendre les mesures qu'ils peuvent prendre pour répondre aux préoccupations du public concernant la confidentialité des informations. © 1997 John Wiley & Sons, Inc. et Direct Marketing Educational Foundation, Inc.