Gérer les marques dans l'environnement des médias sociaux

L'interaction dynamique, omniprésente et souvent en temps réel rendue possible par les médias sociaux modifie considérablement le paysage de la gestion de marque. Une compréhension approfondie de ce changement est cruciale car elle peut affecter de manière substantielle la performance d'une marque. La littérature sur l'impact des médias sociaux sur les marques évolue, mais manque d'une identification systématique des principaux défis liés à la gestion des marques dans ce nouvel environnement. Cet article passe en revue les recherches existantes et propose un cadre d'impact des médias sociaux sur la gestion de marque. Il soutient que les consommateurs deviennent des acteurs centraux des récits de marque en raison de nouveaux réseaux dynamiques de consommateurs et de marques formés par le biais des médias sociaux et du partage facile des expériences de marque dans de tels réseaux. Les entreprises doivent prêter attention à ces récits de marque générés par les consommateurs pour garantir le succès d'une marque sur le marché. Les auteurs identifient des questions de recherche clés liées au phénomène et aux défis de coordination des récits de marque générés par les consommateurs et les entreprises.