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L'objectif de cette étude était de découvrir les perceptions des organisations sportives nationales (OSN) concernant les médias sociaux afin de comprendre comment ces derniers sont situés et mis en œuvre. Plus précisément, l'étude cherchait à comprendre l'utilité perçue des médias sociaux, les raisons du contenu produit et diffusé, et les facteurs affectant la mise en œuvre des médias sociaux. Grâce à des entretiens semi-structurés avec des OSN canadiennes, les résultats ont été regroupés en 3 thèmes : la valeur des médias sociaux (c'est-à-dire, les avantages, le potentiel et la crédibilité), l'utilisation des médias sociaux (c'est-à-dire, le contenu, les types de plateformes de médias sociaux, et les raisons/motivations), et les défis associés aux médias sociaux (c'est-à-dire, la capacité, les problèmes de langue, l'engagement des parties prenantes ou son absence, et la résistance). Les OSN mettent en œuvre les médias sociaux uniquement à des fins de relations commerciales avec les consommateurs. Les médias sociaux agissent comme une "épée à double tranchant" : les OSN croient qu'une bonne présence sur les médias sociaux nécessite des ressources suffisantes mais restent convaincues de la valeur stratégique "réelle" des médias sociaux.
Naraine et al. (Mardi,) ont étudié cette question.