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La récente croissance de l'externalisation des processus commerciaux est motivée par le besoin d'économies de coûts, mais, en raison du potentiel tant en quantité qu'en qualité du travail qui peut être effectué à l'étranger, elle a des implications plus larges pour l'économie de services dans les pays développés. Cet article utilise l'Inde comme étude de cas pour examiner les considérations commerciales, liées à la connaissance et technologiques qui stimulent la mondialisation de l'exécution des processus commerciaux. Il examine également la structure industrielle qui émerge en Inde pour ce travail et tire des conclusions sur son avenir et ses implications pour les travailleurs des services dans les pays développés. (c) 2004 Massachusetts Institute of Technology.
Dossani et al. (Mercredi) ont étudié cette question.