Satisfaction des patients et facteurs associés aux services de soins infirmiers dans des hôpitaux sélectionnés, nord-ouest de l'Éthiopie

Contexte : Les mesures de satisfaction des patients ont suscité une énorme attraction dans le secteur des services de soins de santé dans le but d'identifier la qualité des services de santé en général et des soins infirmiers en particulier. Il est de l'expérience la plus commune de chacun de constater des plaintes et des insatisfactions significatives de la part des patients/client dans le cadre des livraisons de soins de santé hospitaliers, en particulier des services de soins infirmiers. Les objectifs de cette étude étaient de déterminer la satisfaction des patients adultes et les facteurs associés aux soins infirmiers dans les hôpitaux de référence de Felege Hiwot et du district de Finote Selam, région d'Amhara, nord-ouest de l'Éthiopie, en 2013. Méthodes : Une étude transversale basée sur des institutions a été réalisée du 1er au 30 avril 2013. Une technique d'échantillonnage aléatoire systématique a été employée et 374 patients ont été sélectionnés parmi les services d'étude des hôpitaux sélectionnés. Un questionnaire de 19 items, impliquant une échelle de Likert à 5 points, a été utilisé pour collecter les données. Les données ont été recueillies par des collecteurs de données formés utilisant des questionnaires structurés pré-testés. Les données ont été vérifiées pour leur intégralité et leur cohérence, codées et saisies dans EPI Info (version 3.5.2) puis transférées dans SPSS version 16 pour analyse. Une analyse de régression logistique bivariée et multivariée a été calculée pour tester la force de l'association et le niveau de signification. Une valeur de p <0,05 a été considérée comme statistiquement significative. Résultats : La satisfaction globale a été trouvée à 67,1 %. La liberté, la vie privée accordée aux patients et les compétences des infirmières dans leurs postes étaient les principaux domaines de satisfaction des patients concernant les services de soins infirmiers fournis. Les patients admis dans des hôpitaux de référence étaient moins susceptibles d'être satisfaits (AOR= 0,047 ; CI : 0,02-0,14) que ceux admis dans un hôpital de district. Les patients bénéficiant de services hospitaliers gratuits étaient deux fois plus susceptibles d'être satisfaits de la satisfaction globale que ceux qui ont payé pour les services hospitaliers (AOR=2,01 ; CI : 1,27-3,48) et les patients souffrant de conditions aiguës étaient moins susceptibles de signaler une satisfaction globale concernant les services de soins infirmiers (AOR = 0,406 ; CI 0,21-0,77) que ceux atteints de maladies chroniques. Conclusions : Une proportion significative des participants à l'étude (67,1 %) étaient satisfaits des services de soins infirmiers dans l'ensemble. Des différences dans le niveau des hôpitaux où les patients étaient admis, leur type de service de chambre et leur état de santé ont été trouvées comme des prédicteurs statistiquement significatifs de la satisfaction des patients. Cependant, les services de l'hôpital ont besoin d'amélioration. Le Bureau de la santé de l'État régional national d'Amhara (ANRS) est recommandé de lancer des programmes d'intervention pour renforcer les compétences en matière d'information et les compétences pour faire en sorte que les clients se sentent bien du personnel infirmier dans les hôpitaux de l'étude.