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Le développement d'une nouvelle stratégie de systèmes d'information (SI) pour un important détaillant alimentaire et d'épicerie du Royaume-Uni est décrit. L'approche adoptée était fortement participative et utilisait un certain nombre de modèles et de méthodes développés par les défenseurs de l'OR douce et de la pensée systémique. Le processus résultant a réussi à livrer une stratégie élaborée par la direction, avec un engagement à la mettre en œuvre. De plus, le travail d'équipe à travers les frontières fonctionnelles a été reconnu comme un développement managérial précieux.
Richard Ormerod (Mer,) a étudié cette question.