Impact de ChatGPT sur les téléconsultants dans le secteur de la santé : perceptions des experts en santé en Arabie Saoudite

Objectif : Cette étude a pour but d'examiner l'impact de ChatGPT sur les téléconsultants dans la gestion de leurs opérations et services. Méthodes : Une approche qualitative avec des groupes de discussion est adoptée dans cette étude. Au total, 54 participants ayant des niveaux d'expérience variés dans l'utilisation de l'IA comme ChatGPT en santé, incluant 11 médecins, 24 infirmiers, huit diététiciens, six pharmaciens et cinq physiothérapeutes fournissant des téléconsultations ont participé à cette étude. Résultats : Douze thèmes, y compris le soutien informationnel, l'assistance diagnostique, la communication, l'amélioration de l'efficacité, les économies de coût et de temps, la personnalisation des soins, le soutien multilingue, l'aide à la recherche médicale, la prise de décision, la documentation, la formation continue et une collaboration d'équipe améliorée reflétant un impact positif ont été identifiés à partir de l'analyse des données de sept groupes de discussion. De plus, six thèmes, y compris les erreurs de diagnostic et les fautes, les problèmes dans les soins personnalisés, les enjeux éthiques et juridiques, le contexte/connaissance médicale limitée, les défis de communication et l'augmentation de la dépendance reflétant un impact négatif ont été identifiés. Conclusion : Bien que ChatGPT présente plusieurs avantages pour les téléconsultants dans le secteur de la santé, il est associé à des questions éthiques.