Motivations, obstacles et abandons

Cet article met en évidence la gamme de services devenant accessibles via Internet et les implications en matière d'équité si certains segments de la population en sont exclus. La question devient de plus en plus urgente à mesure que davantage de fonctions gouvernementales sont accessibles par le biais du World Wide Web et d'Internet. À la fin de 1995, une enquête auprès de 2 500 Américains a été réalisée pour comprendre leur utilisation ou non de l'univers en ligne. Les questions qui ont suscité de l'intérêt dans l'enquête étaient : Quelles sont les caractéristiques démographiques des utilisateurs par rapport aux non-utilisateurs ? Quelles motivations les gens pourraient-ils avoir pour utiliser Internet ? Comment les utilisateurs sont-ils introduits à Internet et où recherchent-ils du soutien ? Quels sont les obstacles à l'utilisation d'Internet ? Les résultats suggèrent que, bien que la division raciale/ethnique parmi les utilisateurs et les non-utilisateurs conscients d'Internet ne soit pas très significative, il persiste des différences de revenus, d'éducation et de genre. Et, peut-être plus préoccupant encore, il semble y avoir une division raciale/ethnique prononcée entre les répondants qui étaient conscients d'Internet et ceux qui ne l'étaient pas.