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Se concentre sur la formation des employés, une dépense significative pour la plupart des organisations. Dans le cadre de l'apprentissage de nouvelles compétences pour améliorer les ventes, constituer des équipes efficaces, améliorer la qualité ou atteindre d'autres objectifs, les employés créent de nouvelles cultures organisationnelles : la formation agit comme un agent de changement.
Sharon Daniels (Mercredi) a étudié cette question.