Le processus et le produit de la conception de systèmes

Étant donné que l'engagement des utilisateurs est important dans la conception de systèmes, cette étude traite de la question encore inexplorée de la manière dont un utilisateur doit être impliqué dans le processus de conception du système. Deux processus d'interaction radicalement différents entre un concepteur de systèmes et un manager ont été comparés dans un exercice de conception de système d'information. Dans un processus d'interaction, le concepteur a mené une interview traditionnelle avec le manager. Il a posé des questions, analysé des données et fait des suggestions. Dans l'autre processus d'interaction, il y a eu un partage initial d'informations et des suggestions mutuelles, suivi d'une critique des suggestions de chacun. L'étude a révélé que pour ce problème mal structuré : Le processus d'interaction alternatif a produit des conceptions de meilleure qualité avec des avantages importants en matière d'implémentation. Les deux processus d'interaction ont produit des conceptions qui ont utilisé différents types de stratégies de contrôle organisationnel. Ces résultats peuvent être dus à une contingence de définition de problème—différents processus d'interaction peuvent aider à définir différents problèmes, et ainsi produire des solutions différentes, mais tout aussi rationnelles. Pour la gestion de la conception organisationnelle, le processus d'interaction avec les utilisateurs a d'importantes implications pour la qualité de la conception résultante, le type de stratégie de contrôle organisationnel employée, et l'implémentation subséquente du système.