Résumé La transformation numérique dans l'industrie bancaire est un processus continu qui redéfinit considérablement les processus internes et les flux opérationnels. Cela soulève des dilemmes importants concernant la répartition géographique des agences bancaires, l'utilisation efficace de l'espace physique et la mesure dans laquelle les services peuvent être fournis exclusivement par la technologie sans intervention humaine. En même temps, les clients continuent de compter sur les agences physiques, en particulier pour des opérations complexes telles que les prêts hypothécaires, les conseils financiers spécialisés ou d'autres transactions non standards. En conséquence, les agences traditionnelles restent un pilier important du maintien de la confiance et des relations à long terme entre les banques et leurs clients. La transformation numérique est propulsée par de multiples facteurs, y compris la capacité de fournir des services sans présence physique, la disponibilité 24/7, l'expansion de la clientèle et l'optimisation des coûts. Les technologies avancées ont simplifié et accéléré des processus clés, tels que l'ouverture de compte, améliorant l'efficacité et l'expérience client. Cet article analyse l'évolution de la numérisation dans les banques commerciales et son impact sur les réseaux d'agences, la main-d'œuvre et la rentabilité. En utilisant la méthode de corrélation de Pearson, il examine la relation entre la pénétration des services bancaires en ligne et la performance bancaire. Bien que la littérature existante se concentre principalement sur les avantages opérationnels et technologiques, elle accorde une attention limitée aux effets structurels de la réduction des agences sur la concurrence, l'accessibilité régionale et la confiance des clients. L'article est structuré comme suit : la section 2 passe en revue la littérature et le contexte conceptuel ; la section 3 présente la méthodologie et l'analyse des données ; la section 4 discute des résultats empiriques ; et la section 5 conclut avec les principales conclusions, les implications managériales et les futures directions de recherche.
PODARU et al. (Mon,) ont étudié cette question.