Un modèle d'acceptation des robots de service : Acceptation des robots humanoïdes lors des interactions de service

Cette recherche examine l'acceptation homme-robot lors des interactions de service. Basé sur la théorie des rôles et le modèle d'acceptation de la technologie (TAM), nous soutenons que les utilisateurs s'appuient sur diverses catégories d'attentes, ce qui conduit, à son tour, à l'acceptation par un utilisateur des robots de service en première ligne (FSR). Les résultats d'une étude qualitative avec 63 participants révèlent que les utilisateurs forment leurs attentes envers les FSR basées sur trois catégories : (1) leur imagination idéale d'un service, (2) leurs attentes envers un employé humain en première ligne, et (3) leurs attentes envers une technologie de libre-service. Le modèle d'acceptation des robots (RAM) développé théoriquement est testé dans un cadre expérimental de services avec 82 utilisateurs et des robots de service en première ligne.