Rappel rétrospectif des clients concernant des événements de malentendus résolus et non résolus.

Le rappel rétrospectif des clients concernant des événements majeurs de malentendus a été étudié dans 19 cas de thérapie. Une méthodologie qualitative a été utilisée pour décrire la séquence de 11 événements de malentendus résolus et 8 événements de malentendus non résolus. Les résultats ont indiqué qu'une bonne relation, la volonté des clients d'exprimer des sentiments négatifs liés à être mal compris, et la facilitation par les thérapeutes d'un effort de réparation mutuel en maintenant une attitude flexible et acceptante conduisaient généralement à une résolution. En revanche, une mauvaise relation, le refus des thérapeutes de discuter ou d'accepter l'affirmation par les clients de réactions négatives à être mal compris, ou le manque de conscience des thérapeutes des sentiments négatifs des clients conduisaient à des malentendus non résolus et souvent à des clients quittant la thérapie. La capacité des clients et des thérapeutes à survivre à des lapsus de compréhension et à utiliser ces moments critiques à des fins thérapeutiques a été largement explorée d'un point de vue théorique (Bordin, 1979; Luborsky, 1983; Safiran, 1993; Safran, Crocker, McMain, Weiss Mitchell, 1988; Safran & Segal, 1990).